Asiakaskokemus merkitsee myös teknologiapuolella

Asiakaskokemus on merkittävä asia mille tahansa yritykselle. Jos asiakkaat lähtevät pettyneinä, he yleensä eivät palaa ellei ala ole muuten huomattavan surkea tasoltaan. Kyseistä ilmiötä havaitsee kyllä joillakin aloilla valitettavasti ja se pilaa alan maineen kaikilta alan tekijöiltä, mikä on tietysti harmi kaikkien kannalta. Kyseinen ala on muuten tietysti myös teknologian ala ja ilmiö on vielä alalla erittäin vahvasti maailmanlaajuinen. Joka tapauksessa ala on täydellinen esimerkki huonosta asiakaskokemuksesta. Asiakaskokemukseen voi vaikuttaa lukuisilla eri tavoilla. Puhutaan sekä asiakaskokemuksen johtamisesta että parantamisesta. Johtamisella viitataan tietysti siihen, että yritys itse ohjaa asiakasta ja täten päättää millainen kokemus tälle tulee. Kyse on hieman samanlaisesta ilmiöstä kuin vaikkapa elokuvan viralliseen ensi-iltaan astelevan asiakkaan kokemus punaisella matolla on. Tilaisuus on suunniteltu tarkkaan, jotta asiakas saa parhaan mahdollisen kokemuksen. Silti asiakas tekee juuri niin kuin yritys halusikin. Toki aina löytyy tapauksia, joissa asiakas ei ole mihinkään tyytyväinen. Nämä tapaukset pitää yksinkertaisesti eliminoida eli antaa porttikielto tai antaa heille potkut. Jos haluat oppia asiasta lisää, täältä löytyy paljon tietoa aiheesta.

Vastaa

Sähköpostiosoitettasi ei julkaista. Pakolliset kentät on merkitty *